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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

règlement de facture

bonjour, Ligne 07 81 14 30 07 – facture Février 2020 (35565708)

Montant à régler avant le 17/03/2020 24.53Euros

Bonjour Madame,

Je viens de me mettre en rapport avec ma banque pour avoir l'assurance si montant de ma facture de du 30 01 2020 avait été débité de mon compte, cette facture je l’ai règlée

par TIP montant 16,99 Euros et envoyé par voie postale vers le 23 février 2020.
Ce montant n'a pas été débité à aujourd'hui 09 mars 2020.
Lors d'une relance que vos services m'avait faite vers le 18 février, j'avais expliqué que suite à une longue correspondance sur le forum, j'attendais que me soit expliqué le dépassement de l'abonnement que j'ai souscrit à 4,99 Euros.
J'ai obtenu une réponse assez satisfaisante, et j'ai règlé aussitôt en envoyant le TIP signé
Aussi, je ne vais pas payer une seconde fois 16,99 Euros sur la facture du mois février.

Pour preuve de ma bonne foi, je peux accepter de payer les frais de pénalités de retard.

Le plus simple aujourd’hui va être que je vous règle par carte bancaire ce jour 09 03 2020

le montant de 24,53 Euros. Mon compte ne sera alors plus débiteur !

Et dès que vous aurez reçu le montant du TIP montant 16,99 Euros, ce montant devra apparaître en crédit sur mon compte client.

J’attends votre réponse d’accord sur ma proposition pour effectuer le paiement ce jour.

Je vous remercie de me répondre rapidement afin que ce différent soit règlé avant la date limite de règlement de ma facture est le 17/03/2020 24.53Euros.

Cordialement.

YVETTE T.
YVETTE T.

YVETTE T.

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Réponses

10/03/20
à l’attention du service comptabilité. Le centre des paiements des paiements.
Vos Ref : CBTD – 485698L01 – 212
Bonjour,

Pour la suite de mon courriel du 09/03/20.
Je viens de recevoir votre courrier cité en référence daté du 26 02 2020 et expédié le 03 03 2020 par vos soins.
Je note que vous n’avez pas pu procédé à l’encaissement du TIP signé que je vous ai envoyé, faute d’éléménts complémentaires que vous m’avez signalés dans dans votre courrier.
Dont acte.

Le mieux va être, comme je l’ai suggéré hier, que je vous règle par carte bancaire
la somme de :
facture Février 2020 (35565708)
Montant à régler avant le 17/03/2020 24.53Euros.
Ainsi mon compte ne sera plus débiteur d’aucune façon.
C’est à dire que le dernier courrier facture avec le TIP d’un montant de 24,53 Euros sera honoré par le virement bancaire que je vous fais ce jour.
Je vous remercie.
Cordialement.

Y. Tracol.

Voilà ce que je reçois à l’instant à 13h39 le 10/03/20
Paiement express
Vos factures
Votre n° client : 1FA97
Votre paiement de 24.53€ a été pris en compte.
Vous n'avez aucune facture en attente de règlement.
L’équipe prixtel

YVETTE T.
YVETTE T.

YVETTE T.

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Bonjour Yvette,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yvette,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'indique que votre situation a été régularisée le 10/03 suite à un réglement par carte bancaire depuis votre Espace Client.

Si vous souhaitez à nouveau être prélevé automatique chaque mois pour le paiement de vos factures, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai un nouveau problème, comme je n'ai pas réussi à mettre en place le prélèvement, je souhaite payer ma facture par carte bancaire, mais l'option ne fonctionne pas, j'ai essayé plusieurs fois, mon paiement n'est pas pris en comte. Comment faire ?
dans l'attente de votre réponse
Cordialement Denise V

DENISE V.
DENISE V.

DENISE V.

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points

Bonjour Denise,

Après vérification, je constate que vous avez pu régler votre facture et nous vous en remercions.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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