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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facturation février 2020

Bonjour Monsieur, Madame,

J'ai deux Forfait "Essentiel " chez vous dont je viens de constater une erreur de facturation pour le mois de février sur l'un des deux ( 07 53 07 ... ) pour un montant de 3;99 € au lieu de 2 € alors que je n'ai pas dépassé ce forfait en communication ni internet . Après vérification pour ce mois de mars ( nous sommes le 9 ) je découvre aussi que je suis déjà à 5,99 € pour ce même numéro toujours sans dépassement de ma part .
Je vous demande donc de vérifier ma facture de février et de la régulariser et de mettre à jour ce mois de mars en cours
En vous remerciant à l'avance
Mme Annick B

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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Réponses

Bonjour Annick,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture, vous avez consommé 35,18 Mo d'internet en février ce qui explique le palier à 3,99€ appliqué.

Actuellement votre consommation internet s'élève 67,29 Mo; ce qui explique le palier à 5,99 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia

Je m'excuse , je viens de vérifier la facture de février et effectivement je n'avais pas vu le dépassement de MO et pensais que c'était 100 MO pour 2 € , pareil pour la facture en cours de mars .
Bien cordialement

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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