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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le débit n'est pas réduit mais coupé au delà

Bonsoir les gens (et la Team Prixtel), je viens vers vous, car étant en débit réduit sur mon forfait, le débit n'est pas vraiment réduit mais...la connexion est tout bonnement coupée :( Encore les 128kilobits auraient pu suffire pour recevoir les iMessages quand suis pas sur mon accès ADSL OVH, mais quand même, j'ai l'impression (second degré) d'être sur le forfait L'Essentiel... Je parie qu'avec un forfait chez Sosh, je n'aurai pas eu ce souci... Pourtant, le signal est très bon dans ma commune. Le souci, c'est qu'il n'y a que Prixtel qui non seulement propose le réseau Orange et permet d'utiliser un RIB N26 sans chichi :( Je reste dispo si besoin :) P.S je me sers beaucoup de mon forfait mobile pour upload sur iCloud, YouTube, etc, sinon, en débit réduit (128kilobits) c'est largement suffisant pour recevoir les notifs Twitter et les iMessages. Merci

RANDY M.
RANDY M.

RANDY M.

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Réponses

Bonjour Randy,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 56,03 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que votre débit est réduit conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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