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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'acces 4G Pas de wifi nouveau client . ORANGE contacté signale que le probleme doit etre regle par PRIXTEL

Je viens de souscrire un bonnement et possede 1 iphone 7 qui fonctionnait correctement chez mon opérateur précédent.
J'ai vérifié les paramétrages pas de probleme , impossible activér 4G "4G, Volte desactivée"
Appels WIFI " activer les appels WIFI " activer Pour autoriser les appels WIFI contactez ORANGE.
ORANGE ne peut pas gérer ce dossier et me demande de solliciter les services PRIXTEL.
Merci d'avance
Nouveau client

JOELLE L.
JOELLE L.

JOELLE L.

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Réponses

bonjour,
depuis que je suis chez Prixtel et orange, je n'ai plus aucune possibilité de recevoir ou d'émettre des appels de chez moi; il n'y a aucun réseau ! Orange me répond que seuls les appels wifi peuvent passer .Prixtel me l'a confirmé en me disant que l'option devait être activée courant premier trimestre mais toujours rien à mi-mars!
la communication chez Prixtel est nulle, on se moque des gens en ne précisant pas à la souscription cette restriction!

AGNES R.
AGNES R.

AGNES R.

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Bonjour Agnes,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à l'actualité nationale, nous avons un peu de retard, j'en suis navré.
Nous allons proposer l'option VoWifi début avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Joelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement en tant que client Prixtel vous n'êtes pas gérée par Orange.
Pour information, nous devrions proposer l'option VoWifi début avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Moi aussi j'ai grandement besoin des appels Wifi, je suis en plein coeur de paris mais SFR ne passe pas dans mon appartement. Est-ce que l'option appel Wifi sera payante début avril ? si oui à quel prix ? Merci

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Bonjour Aurélien,

Nous n'avons pas d'informations officielles à vous fournir à ce sujet pour le moment ; je le regrette. Néanmoins, dès que cette option sera disponible pour nos offres, nous vous tiendrons informé des modalités la concernant.

Merci pour votre patience et votre fidélité,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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