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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception et envoi de mms sans nécessité de connexion internet

Bonjour, jusqu'à présent je recevais et envoyais des sms sans avoir activé les données mobiles ce qui m'est indispensable car je n'ai pas de connexion internet dans le village où j'habite. Or je viens de changer d'appareil (j'ai maintenant un SAMSUNG Galaxy A5) et j'ai installé la nouvelle carte SIM, sans changement d'abonnement. SUPRISE : impossible d'envoyer les mms car "les données mobiles sont désactivées". Ceci n'est pas possible pour moi, comment faire pour récupérer l'ancienne configuration ?
Merci d'avance pour votre aide et bonne fin de semaine

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Réponses

Bonjour Arlette,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

En effet pour envoyer des MMS avec un Samsung il faut activer les données mobiles.

Si besoin je vous communique le paramétrage MMS :

-Pour votre APN MMS-

- Nom : Orange

- MMS APN : orange.acte

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)

- Proxy MMS : 192.168.10.200

- Port MMS : 8080

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais ce que je demande c'est d'avoir le même service qu'auparavant à savoir envoyer et recevoir des MMS sans activer les données mobiles.
J'habite en zone blanche, les connexions internet sont aléatoires et de mauvaise qualité et le réseau mobile Orange n'est pas optimal, l'activation des données mobiles ne résoud pas mon problème.
En cette période de confinement, mon téléphone mobile est cependant le meilleur moyen pour moi de garder le contact. S'IL VOUS PLAIT, FAITE EN SORTE RESOUDRE MON PROBLEME.
MERCI A CEUX D'ENTRE VOUS QUI TRAVAILLENT ENCORE ET BONNE JOURNEE.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Pour que les MMS fonctionnent il est impératif d'activer les données mobiles.

Merci de votre soutient.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas pourquoi ? Pour me forcer à prendre un forfait plus élevé ? Cela ne servirait à rien car les données mobiles ne sont pas accessibles depuis mon domicile.
Je regretterais de devoir changer de fournisseur mais, si c'est la seule solution, j'y serai bien obligée.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Arlette,

Soyez rassurée les données mobiles utiles au MMS ne sont pas facturées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

D'accord mais comme je l'ai déjà expliqué, ça ne fonctionne pas depuis mon domicile alors que tout allait bien auparavant.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Je continue à m'informer et voici ce que j'ai trouvé ;
Pour recevoir et envoyer les MMS sans avoir a activer les données mobile il faut que l'opérateur l'active sur la SIM.
.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

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Arlette,

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

E toujours :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci, ça fonctionne. J'ai pu envoyer un MMS mais je ne comprends toujours pas le rôle des données mobiles pour les MMS par rapport à la connexion internet pour surfer et recevoir mes emails. J'ai en effet reçu mes emails au cours de l'envoi de ce MMS.
De plus, j'habite près de la Suisse et le signal des réseaux suisses est quelquefois plus fort que celui d'Orange et j'ai peur que mon téléphone passe en roaming sans que je m'en aperçoive et engendre un surcoût important.
J'insiste donc à nouveau pour ne pas avoir à activer les données mobiles ; merci de prendre en compte ma demande pour qu'une nouvelle carte SIM paramétrée de la sorte me soit envoyée.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Arlette,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Concernant les MMS, comme indiqué précédemment, pour que les MMS fonctionnent il est impératif d'activer les données mobiles. Un changement de carte sim ne sert à rien.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Marius, j'ai compris et fait le nécessaire pour éviter le roaming.
L'activation des données conduit à la réception des emails, donc consommation internet, CE QUE JE NE VEUX PAS pour diverses raisons (sécurité, engorgement de mon téléphone...).
Donc, j'insiste car sur différents forums que j'ai consultés de nombreuses personnes confrontées au même problème que moi indiquent avoir obtenu satisfaction de leur opérateur, après avoir beaucoup insisté.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Arlette,

Je vais être le plus transparent possible , si vous n'activez pas les données mobiles vous ne pourrez pas utiliser les MMS, tout simplement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

J'ai compris mais vous ne répondez pas à mon besoin. JUSQU'A PRESENT JE POUVAIS ENVOYER ET RECEVOIR DES MMS SANS ACTIVATION DES DONNEES MOBILES et c'est la configuration que je veux retrouver.
Je me permets de vous rappeler que j'habite en montagne avec un réseau internet aléatoire et très lent et un réseau mobile de très basse qualité., aléatoire également.
PRIXTEL doit pouvoir faire le nécessaire pour rétablir ce que j'avais auparavant.
Merci et meilleures salutations.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette

Pour ceci je vous invite à reprendre votre ancien mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, j'espère que votre conseil est une plaisanterie !

ARLETTE R.
ARLETTE R.

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Arlette,

Vous indiquez qu'avec votre ancien mobile vous pouviez envoyer les MMS et que vous ne voulez pas activer les données mobiles.
Comme indiqué à plusieurs reprises, les données mobiles sont indispensables pour l'envoi des MMS.
Vous pouvez aussi passer par les SMS (si ceux-ci ne sont pas trop lourds), qui ne nécessitent pas de données mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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