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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La portabilité faite le 27/01. Pourquoi je dois payer le mois entier de janvier pour seulement 5 jours d'utilisation ?

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre complète prixtel à 4.99 EUR.
Ma ligne a été activée le 27/01/2020, et je suis surprise de devoir payer le mois entier de janvier pour seulement 5 jours d'utilisation.
Je ne trouve pas ça correct, notamment que ce n'est noté nul part lors de la souscription.
Ne serait il pas mieux d'activer la ligne le 1er du mois d'après la souscription.
Je souhaiterai un geste commercial de votre part, d'autant qu'il y a également une erreur sur la deuxième facture !!! Devra-t-on vous écrire chaque mois !!
En attente de votre retour,

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Réponses

Bonjour Audrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Concernant votre facture de février je ne vois pas d'erreur, vous avez consommé 6,12 Go de data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de la réponse apportée. Les informations concernant le système de palier ont été claire lors de la souscription.
Cependant, le choix de la date de la portabilité et du basculement vers PRIXTEL était à la libre discrétion du nouveau client, sans qu'aucune alerte ou mention spécifique ne soit faite sur l'absence de prise en compte du prorata (contrairement aux autres opérateurs téléphonique). Si j'avais disposé de cette information, j'aurais, bien évidemment, demandé la portabilité au 1er du mois suivant.
En raison de ne manque d'information de votre votre part, et, n'étant pas la première clientèle à vous en faire la remarque sur le forum, je vous remercie de bien vouloir donner droit à ma demande de geste commercial.
Dans l'attente de vous lire,

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Bonjour Audrey,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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