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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement mensuel anormal

Bonjour,
Numéro client : K4H5 André V.
Numéro du téléphone : 06XXXXXX25
Adresse e-mail : andre.XXX@gmail.com

Alors que les factures mensuelles font apparaître un seul prélèvement de 2€ pour mon téléphone mobile, je constate que vous me prélevez 2 fois 2€.
Je pense que ce malentendu vient du fait qu'au départ j'avais 2 mobiles (1 pour ma femme et pour moi). Malheureusement ma femme étant décédée, son mobile gît dans un tiroir sans utilisation depuis 3 ans. C'est en voulant supprimer son abonnement que je me suis aperçu qu'il n'apparaissait nulle part dans mon espace client.
Je vous demande donc de conserver mon contrat tel qu'il est avec un seul mobile (celui cité en référence) et en revanche de supprimer le deuxième prélèvement de 2€ qui n'a plus de raison d'être.
En vous remerciant par avance, je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires,
Sincères salutations,
A. V.

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ANDRE
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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à votre demande nous avons résilié le compte de votre épouse.
Nous avons également demandé à ce que le mois en cours ne soit pas facturé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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