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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim defectueuse

Bonjour, depuis la réception de ma carte sim je n'ai pu passer d'appel ni recevoir de sms car tout simplement ma carte sim n'est reconnu par aucun téléphone.
En effet j'ai introduit la carte sim dans 2 téléphone différent et celle-ci n'est reconnue dans aucun des 2.
Par contre quand j'insère une autre carte sim d'un autre opérateur cela fonctionne sur mon téléphone.
Pourriez vous m'envoyer une nouvelle carte sim svp ?
Ma ligne est : 06XXXX4788

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MONIQUE M.
MONIQUE M.

MONIQUE M.

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Réponses

Bonjour Monique,

Je vous remercie pur ces tests. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour.

Après activation, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je me retrouve dans la même situation que MONIQUE M. suite à la réception de ma carte sim. Elle n'est pas reconnue par mon téléphone alors que mon ancienne carte arrive toujours à être reconnue.

Pourriez-vous m'envoyer une nouvelle carte sim?
Ma ligne est: 06XXXX8413

SAMUEL L.
SAMUEL L.

SAMUEL L.

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points

Bonjour Samuel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai effectivement introduit la carte sim dans un autre téléphone et elle n'est également pas reconnue. Quand j'introduit mon ancienne carte sim dans mon téléphone elle est immédiatement reconnue.

Pourriez-vous donc m'envoyer une nouvelle carte sim svp?
Merci de votre compréhension

SAMUEL L.
SAMUEL L.

SAMUEL L.

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22 / 100
points

Bonjour Samuel,

Je vous remercie pour ces tests. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Attention, au vu du contexte actuel, le délai peut être plus long concernant la réception de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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