BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant factures janv+fev erronée

Bonjour,
Les montants prélevés pour mes factures de janvier et février 2020 sont erronées, vous avez rajouté +10€ à chaque fois.
En janvier, la facture (n°35396361) indique que j'aurai dû être prélevée de 6,38€ au lieu de 16,38€
En février, la facture (n°35567108) indique que j'aurai dû être prélevée de 8,31€ au lieu de 18,31€.
Merci de me dire d'où viennent ces 10€ prélevés en trop à chaque fois et de me les rembourser le cas échéant.

Cordialement,
Anne-Laure C.

ANNE LAURE C.
ANNE LAURE C.

ANNE LAURE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Après vérification de vos factures, il en ressort que pour le :

  • Mois de Janvier : Vous avez émis des appels et reçus des appels depuis la Suisse, cette destination n'est pas incluse dans votre offre, conformément à votre Guite Tarifaire. Vous avez été facturé au tarif de 6,38 euros.
  • Mois de Février : Vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également émis une communication vers un numéro Suisse pour cette période. C'est pour cette raison que vous avez été facturé 3,32 euros en sus.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Mme,

Peut-être avez-vous mal lu ma demande puisque je ne parle pas du tout des 6,38€ ou des 3,32€ en sus car je suis d'accord avec le fait d'avoir fait du hors forfait. Je parle des 10€ qui me sont prélevés en plus chaque mois et qui ne sont pas justifiés et qui n'apparaissent pas sur les factures. Je ne peux pas mettre de photo sur cette discussion pour vous montrer mais si vous me donnez un email, je pourrai vous envoyer la preuve.
Cordialement.

ANNE LAURE C.
ANNE LAURE C.

ANNE LAURE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Anne-Laure,

Le motant indiqué sur page synthèse de la rubrique "Factures" ne prend pas en compte les frais additionnels. Concernant votre de Janvier, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Pour la période de Février, je vous ai communiqué précemment les informations suivantes : "Vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également émis une communication vers un numéro Suisse pour cette période. C'est pour cette raison que vous avez été facturé 3,32 euros en sus". Sur la synthèse de votre Espace Client, et votre facture il est bien mentionné le même montant.

Belle journée :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel