BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème carte SIM à insérer

Bonjour
Depuis que vous m'avez fait passer de SFR à Orange, je rencontre des problèmes de carte SIM. Pour un oui ou un non, mon téléphone ne cesse de me demander "INSERER LA CARTE SIM". Alors je redémarre le téléphone, cela dure 1h, ou 2 jours et cela recommence. Basculez moi sur SFR SVP, je n'en peux plus
Cordialement

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Françoise,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé pendant quelques heures dans la mesure du possible : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour cette réponse. Toutefois j'avais déjà fait ce genre de manipulation, sans attendre .
Le problème est toujours le même. Que dois je faire maintenant?? surtout qu'un autre problème est venu se greffer, c'est la perte de la configuration des MMS avec Orange.
Là aussi, j'ai appliqué la configuration publiée sur votre site pour une carte sim orange.
Pour ma part, avec ma carte SFR, pas de problème. Alors??
Merci de votre réponse

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Françoise,

Le fait que la carte SIM soit mal détectée n'a aucun lien avec le choix du réseau. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui les coordonnées postales dont vous disposez dans le service client, sont correctes et sont les bonnes.
Le fait de changer de carte SIM , cela résoudra t il aussi le problème de la configuration des MMS qui n'est pas stable ?
Merci
Cordialement

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

Niveau
0
33 / 100
points

Françoise,

Cela peut résoudre votre problématique, en effet. Cependant, pouvez-vous me confirmer que le paramétrage renseigné est bien comme ci-dessous ? Merci.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui se sont ces paramètres que j'ai relevé sur votre site Internet. Et cela n'est pas stable et fiable dans la durée
Cordialement

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

Niveau
0
33 / 100
points

Françoise,

Je vous remercie pour votre retour. Dans ce cas nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Attention, le délai de livraison peut être plus long au vu du contexte actuel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel