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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi êtes-vous facturé(e) au tarif le plus cher ?

Bonsoir,

J'ai reçu ma première facture. J'ai vu qu'une somme de 14,99 € (la plus chère) avait été retirée. J'ai activé mon abonnement il y a quelques semaines avec une offre qui stipule que je devrais payer 4,99 € par mois. Les appels / sms effectués et la connexion internet utilisée dans ce period ne dépassent pas le seuil qui vous permet de rester à 4,99 euros.
Pourquoi ai-je alors été retiré de mon compte pour 14,99 €?
Merci pour votre attention

CLAUDIO R.
CLAUDIO R.

CLAUDIO R.

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Réponses

Idem, je suis très mécontente. J'attends une réponse claire de la part de PRIXTEL et un remboursement.

ELODIE G.
ELODIE G.

ELODIE G.

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Bonjour Claudio,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elodie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que vous me facturez 14 eur complet pour une souscription promotionnelle de 4 eur 99 sur laquelle je n'ai pas encore passe d'appels en plus ni utilise en data.

Pourriez-vous me rembourser les trop perdus et re-ajuster le tarif ou sinon résilier ma ligne si vous ne pouvez me donner le tarif souscrit?

Merci

Cordialement,

AMINATA S.
AMINATA S.

AMINATA S.

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Bonjour Aminata,

Pourriez-vous m'indiquer le numéro de facture concerné par votre demande ?

En effet, après lecture de votre facture de mars (35654022), vos lignes mobiles ont bien été facturées sur le premier palier du forfait Le Complet en promotion.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
c'est mon cas aussi, je suis au forfait de 4.99, mais je me retrouve a payer 10.99 alors que je n'ai pas effectué d'appels surtaxés ni consommé plus de 2Go !
je leurs ai ecris depuis mon espace mais ils ne répondent toujours pas et je ne trouve pas de numéro pour les joindre ! assez frustrant, j’espère obtenir un remboursement, à défaut je ne me vois pas poursuivre avec cet opérateur

MELISSA B.
MELISSA B.

MELISSA B.

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Bonjour Melissa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez consommé 12,08 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
pourquoi quand j apel la tunisie vous facture 1 euro 45 la minute alords que la tunisie fait partie du magreb et le tarif est de 80 centime la minute pour le magrebe ?? c est pas normale j apel pas en chine pourtemp???

BELHADJ V.
BELHADJ V.

BELHADJ V.

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faite vous un tarif reduits pendants le confinement ?

BELHADJ V.
BELHADJ V.

BELHADJ V.

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Bonjour Valérie,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement,

Toutefois les accords commerciaux peuvent différer d'un pays à l'autre ; ce qui explique que les tarifications de la zone tarifaire Maghreb et de la zone tarifaire Tunisie soient différentes. Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire International présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Par ailleurs, je suis navré toutefois nous ne proposons pas de tarifs réduits sur les appels à l'international durant le confinement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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