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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture contestée

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture de mobile de février. Je conteste son montant.
Dans "Options", je vois une ligne "Internet Reste du Monde OU satellites Ou Tunisie" pour un total TTC de 10,82 €.
Je ne vois pas à quoi ça correspond !!!
Il n'y pas de détail : je souhaite avoir accès aux détails de cette ligne de facturation.
J'ai séjourné 2 semaines en Guadeloupe donc dans un DOM d'où mon incompréhension.

En attente de votre réponse, je vous remercie.
Cordialement,
Christine P.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Après analyse de votre facture de février, j'observe que vous avez émis 920 Ko de données mobiles depuis la République Dominicaine. Hors la République Dominicaine fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. L'utilisation de données mobiles depuis cette zone est facturée 12€/Mo. Votre facture est donc conforme aux conditions de votre forfait, je suis navré.

Sachez que vous pouvez consulter à tout moment votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse rapide. Mais je ne comprends toujours pas. Je n'ai pas mis les pieds en République Dominicaine, je suis restée en Guadeloupe. La Guadeloupe est distante de plus de 900 km de la République Dominicaine !!!
En attente de votre réponse, je vous remercie.
Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Quand je fais ce que vous me proposez, je lis : Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."
Puis quand je vais dans "Assistance en cours", je lis : Pas d'assistance en cours.
J'avais, parallèlement au forum, fait en même temps cette démarche.
Je n'ai reçu aucune réponse et je lis "Pas d'assistance en cours".
Que faire ???
Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

En effet, après vérifications, il apparaît que vous avez ouvert une contestation de facture le 05/03. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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