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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande explication facturation qui me semble incorrecte svp

Bonjour , je viens de consulter ma facture 35471099 et je ne comprends pas deux choses svp :

1/ j'ai ajouter le 07XXXXXX20 à mon abonnement et ai payer en ligne la carte sim de 10 € ( votre mail du 17/02) . Hors je suis refacturer 10 e sur la facture ci-dessus ??

2/pour mon numéro 06XXXXXX03 en illimité d'appel et 5 go de données j'ai été facture au forfait 50 go alors que je n'ai consommée que 1.3 go selon la facture ci-dessous .

Merci de votre retour pour me confirmer si la facture est fausse ou m'expliquer la raison .
Cordialement Mr P.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICKAEL P.
MICKAEL P.

MICKAEL P.

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Réponses

Bonjour Mickael,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue en janvier, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de janvier au lieu de février, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant la ligne 06xxxxxx03, vous avez émis un appel vers l'Europe.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci de votre retour , les choses sont claires .

pouvez-vous juste me confirmer que le mois prochain je repartirais sur le forfait 4.99 € svp ?

a vous lire une nouvelle fois svp .

MICKAEL P.
MICKAEL P.

MICKAEL P.

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Mickael,

A chaque début de mois votre forfait démarre sur le premier palier et s'adapte à vos usages.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

ok merci et bonne journée

MICKAEL P.
MICKAEL P.

MICKAEL P.

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