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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon prélèvement n'a pas pu s'effectuer

Bonjour
J'ai reçu 2 SMS me demandant de règler ma facture alors que je suis en prélèvement sur ma carte et que je n'ai effectué aucun changement de cellle ci.
J'ai cru à une arnaque.
Après vérification j'ai vu que rien n'avait été prélevé sur mon compte.
Que faut-il faire pour que cet incident ne se reproduise pas?
Cordialement

JEAN LOUIS I.
JEAN LOUIS I.

JEAN LOUIS I.

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Réponses

Bonjour Jean Louis,

Il ressort que suite à un incident technique votre prélèvement n'a pu se faire correctement. Aussi, je constate que vous avez réglé votre facture directement depuis votre espace client; vous êtes bien à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je me retrouve dans la mème situation que le mois dernier.
Que se passe-t-il?
J'attends que vous fassiez le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise pas.
Cordialement

JEAN LOUIS I.
JEAN LOUIS I.

JEAN LOUIS I.

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Bonjour Jean Louis,

Il ressort une anomalie dans la demande de prélèvement automatique.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Louis,

Notre partenaire bancaire nous informe que l'anomalie semble résolue.

Toutefois, nous vous conseillons de modifier votre mode de prélèvement pour un prélèvement sur COMPTE bancaire à lapalce d'un prélèvement sur CARTE bancaire.
Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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