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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement ligne 06XXXXXX10,

Bonjour,

j'ai modifié le forfait début février. il y a toujours un dépassement. +400,00 € en février et +60,00€ en mars.
je ne comprends pas ces dépassements. je ne suis pas d'accord avec cette sur facturation.
que dois-je faire pour solutionner ce problème?
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Christophe T.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Apres vérification, les appels sont illimités dans la formule souscrite...

Merci de faire le nécessaire.

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Bonjour Christophe,

Je constate des appels de plus de 2h.

Votre ligne est sur l'offre Série Spécial en promotion qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Février, je constate que vous avez émis des appels de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Toutefois, si vous souhaitez contester votre facture car constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

Suite à votre retour, il est vrai que pendant 3 mois le contrat était de 2 heures . Suite à un dépassement des 2 heures, j'ai modifié le contrat pour passer en illimité au début du mois de Février 2020. je vous prie de regarder mon contrat qui peut varier de 12,99 € à 24,99 € par mois.
Donc , je confirme qu'il y a un problème de facturation.
je vous prie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Merci de suspendre la ligne, le temps de trouvée une solution. Demain, je prendrai contact avec ma protection juridique afin de sortir de ce problème de sur-facturation.
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Christophe Thorel
06 28 62 58 22

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Christophe ,

Cela ne concerne pas les forfaits, mais les appels émis quel que soit le forfait.

Effectivement, comme indiqué dans le message précédent et dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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