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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème Premire Facture - Abonnement 4.99€

Bonjour,

j'ai souscrit début février à un forfait à 4.99€ pour 5Go de data et appels /sms illimités.
Je me suis acquitté de 10€ pour la carte SIM à l'inscription.

Ma 1ere facture fait apparaitre un Abonnement à 14.99 ainsi que la carte SIM à 10€.
La première facture fait apparaitre un total de 24.99€.
Si le fait que le montant de la carte SIM est logique sur la première facture et est notifié comme crédit de 10€, l'abonnement à 14.99€ n'est pas conforme à l'offre souscrite.
Je souligne que toutes les consommations du mois de février sont incluses dans le forfait.

L'abonnement notifié sur la facture est erroné, il aurait du être de 4.99€ et non de 14.99€.

PRIXTEL a donc un trop perçu de 10€ sur cette première facture.

Je vous invite à effectuer les vérifications d'usage et à m'informer de la manière dont la régularisation sera effectuée.

Bien cordialement
Anne D.

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

    Vous retrouverez ces informations dans votre facture et Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

je vous invite à analyser avec une plus grande attention ma facture.
Vous pourrez constater qu'il n'y a que des communications téléphoniques et des SMS émis depuis la France vers la France.

De plus, après analyse des conditions tarifaires du forfait le complet, les SMS emis de la France vers l'Europe sont compris au forfait.
Les consommations vers l'internationale hors Europe et Etats Unis, sont permises moyennant une facturation hors forfait et impliquerait une sur-facturation en accord avec vos conditions tarifaires et non un basculement de forfait de 4.99 à 14,99€.

La réponse apporté me semble donc inexacte.

Je maintiens qu'une facturation de 10€ est non justifiée au regard de l'offre souscrite "Le complet" à 4.99€ et des conditions tarifaires associées.

Un litige a été ouvert auprès du service de facturation pour trop perçu de 10€, justificatif de consommations détaillant une consommation SMS et appel vers la France uniquement.

Cordialement
Anne

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Bonjour Anne,

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que, suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme envoyés vers l'Europe, de ce fait votre forfait est sur le 3ème palier.
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Même chose pour moi. Ma première facture s'élève à 14€99 (24€99-10€) au lieu de 4,99€ avec le forfait complet.
Est ce que l'on doit tous se méfier du manque de professionalisme dont vous faites part pour traiter nos consommations ? Cela n'est pas très rassurant..

Je suis dans le même cas que Anne. Quelle est la démarche à suivre ?
Merci,
Cordialement

SANDRA A.
SANDRA A.

SANDRA A.

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Bonjour Sandra,

Je constate un SMS émis vers l'Angleterre (447491163442).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé au dernier palier de votre forfait.

Toutefois, après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS." .

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'ai aucune connaissance en Angleterre. J'ai effectivement un Xiaomi mais pour un SMS que je n'ai pas envoyé et pour lequel je n'étais pas consentente, ça fait cher la communication... Surtout que jai bien fait attention à ne pas dépasser le forfait Internet malgré le contexte et sachant que je suis en plein déménagement.. si j'avais su..

Un peu déçue de l'offre et de la mauvaise surprise.

Merci pour votre réponse
Cordialement

SANDRA A.
SANDRA A.

SANDRA A.

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Bonjour Sandra,

Je suis sincèrement navrée de vous savoir mécontente suite à cette mésaventure due au constructeur Xiaomi.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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