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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonsoir , je reviens de nouveau vers vous pensant toujours à une erreur de facturation . J'ai bien reçu votre réponse aujourd'hui à mon courrier de ce jour ( merci pour la réponse rapide :)) concernant les cartes sim mais je reste sceptique face aux montants de mes factures . J'ai pris le forfait complet en janvier avec une promo de 4.99 euros à 9.99 euros pendant un an puis de 9.99 euros à 14.99 euros . Donc
1) Pourquoi paie-je déjà des factures de 14.99 euros ? ( et non 9.99 euros si j'avais atteint mon quota supérieur ?)
2) En ce qui concerne les consommations là aussi je me pose des questions : j'ai consommé en janvier 64.07MO et en février 234.01MO : or jusqu'à 5 GO ça devrait faire le minimum non ? ( c'est ce que montre le curseur présentant l'offre )
J'ai choisi Prixtel au 22.01.2020 pour sa promo et celle-ci n'est pas appliquée ( ou je me trompe encore ? ) Lors de ma souscription je me suis dit que si Prixtel me convient je resterai au bout d'un an même avec l'augmentation de 9.99 euros pour la base jusqu'à 14.99 euros . Mais ce soir , je me pose bien des questions sur la suite de mes abonnements.
En attendant un réponse de votre part , recevez mes remerciements pour la réponse que vous apporterez à mes questionnements. L.B.

LUCILE B.
LUCILE B.

LUCILE B.

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Réponses

Bonjour Lucile,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Sur votre ligne 07xxxxxx85 vous avez été facturée 4,99€, en janvier comme en février, le premier palier n'ayant effectivement pas été dépassé.
    Vous retrouverez ces information sur vos factures et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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