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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel entrant arrive directement sur la boîte vocale

bonjour,
depuis quelques jours je ne reçois plus d'appels entrants, le téléphone ne sonne pas et l'appel va directement vers la BV. Je reçois quelques secondes après un SMS indiquant qu'un correspondant a essayé de me joindre. Les appels sortants fonctionnent bien ainsi que les SMS.
J'ai inversé les cartes SIM avec un autre mobile. Le problème persiste sur l'autre mobile. Cela semble indiquer que le problème vient de la carte SIM ou du serveur Prixtel.
Merci de votre aide
G T. - 07XXXXXX79

GHISLAINE T.
GHISLAINE T.

GHISLAINE T.

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Réponses

Bonjour Ghislaine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ghislaine,

Suite au retour de la cellule concernée, l'équipement réseau Orange qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je suis surprise de votre réponse, ayant 2 forfaits chez vous sous Orange, j'ai mis la carte SIM du 0755605347 et là, tout va bien je peux recevoir mes appels entrants. Donc ce ne sont pas tous les clients Orange???
Merci d'intervenir rapidement

GHISLAINE T.
GHISLAINE T.

GHISLAINE T.

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Bonjour Ghislaine,

Je suis sincèrement navrée, je me rapproche de la cellule concernée pour demander une nouvelle analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ghislaine,

Suite au retour de la cellule concernée, l'incident réseau n'est plus d'actualité. Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je ne sais pas en quelle langue vous écrire ou alors vous ne lisez pas les messages avant de répondre.Je vous précise que ces tests croisés ont été faits avant mon premier message. Ils ont été refaits à l'instant. Quand j'insère ma carte SIM 07/82........dans un autre téléphone, je ne peux toujours pas recevoir mes appels entrants (boite vocale directement), par contre pas de problème pour les appels sortants et les SMS. Quand j'insère une autre carte SIM dans mon téléphone, tout fonctionne normalement : ça vient donc de ma carte SIM.
Merci de traiter rapidement mon message.
Cordialement.
G.Triau

GHISLAINE T.
GHISLAINE T.

GHISLAINE T.

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Bonjour Ghislaine,

Je suis navrée, mais nous sommes dans l'obligation d'effecteur tous les prérequis afin de vérifier d'où peut provenir l'anomalie afin de traiter au mieux votre demande.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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