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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement automatique n'est pas en fonction j'ai des pénalités !!!

Bonjour,
Lors des émissions de facture nous avons des pénalités du a des impayées.
Hors nous avons opté depuis le début au prélèvement automatique.
A ce que je constate celui ci n'est peut être pas mis en place ? Il y a donc un dysfonctionnement au vu de ma facture du 29/02/2020 avec solde impayé penalité.
Merci beaucoup pour effectuer le nécessaire afin que vous soyez réglé automatiquement, et que de notre côté nous n'ayons aucune pénalité indépendantes de notre volonté.
Cordialement,
Dans l'attente.

Guillaume
Guillaume

Guillaume

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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre RIB sont rejetés par votre banque depuis le mois de janvier avec le motif suivant : "SERVICE SPECIFIQUE".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure. Je ne comprends pas ma 1ère facture. J'ouvre une ligne avec mise en place du prélèvement fin février, et vous me mettez des impayés dès ma 1ère facture de tout début avril. S'il y a eu un problème de prélèvement avec la banque, ce n'est pas de mon fait. Donc merci de m'expliquer et de rétablir la solution en me remboursant de ces frais. Sinon je ne resterais pas client. Merci pour votre compréhension.

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Bonjour,
Meme problème.
Comment savoir si le prélèvement est pris en compte ?
Si ça continue je change d'opérateur !
Merci de votre retour.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour Jean-François,

Après vérifications, il apparaît que votre Espace Client possédait un impayé de 17,99€ en date du 13/04/2014.

Une partie de cet impayé a été réglé suite au paiement de votre carte SIM et du solde en votre faveur de 10 euros émis en votre faveur.

Le reste de l'impayé a ensuite été émis sur votre facture de mars (35746736).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour David,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour David,

Suite au retour de la cellule concernée, nous avons mis à jour votre mandat SEPA. Désormais vos prochains prélèvements pourront se faire sur le compte bancaire (IBAN/BIC) que vous avez renseigné sur votre Espace Client. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Par ailleurs, vous pouvez vérifier à tout moment le statut de vos paiements depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Même problème de mon coté.

Ma carte bancaire est toujours valable le prélévement automatique semble s'être arrêter automatiquement. SI j'en crois les nombreux messages d'avril, le problème semble être de votre coté.

Merci de faire le nécessaire et d'annuler la pénalité.

ARLETTE
ARLETTE

ARLETTE

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Bonjour Arlette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous vous l'avons signalé en février et mars 2020, la CB enregistrée sur votre compte est arrivée à expiration le 31/02/20.
De ce fait le prélèvement ne peut plus s'effectué depuis et vos factures de mars et avril sont impayées.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture ou de votre facture actuellement impayée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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