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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim à nouveau hors service

Bonjour
avez vous bien reçu mon message que je vous ai envoyé samedi 29 car je n ai aucune historique de mes messages les avez vous effacés pour effacer les preuves?!! donc je vous redis mon problème en espérant que cette fois ci vous allez prendre en compte mon problème. J ai fait exactement la même manip que la raison pour laquelle ma carte sim initiale s est bloquée. C est à dire que après avoir enlevé ma nouvelle carte sim pour le mettre dans mon ancien telephonne pour enregistrer mes contacts (car mes contacts ont été effacés après avoir remplacé mon ancienne carte sim), j ai remis logiquement ma carte sur mon telephonne et là rebelotte !! carte sim n est plus reconnue par le téléphonne ! Exactement comme la première fois raison pour laquelle j ai recommandé la carte sim... Cela prouve bien que vos carte sim sont défaillantes. Je vous demande donc de bien vouloir me renvoyer une carte fiable et cette fois gratuitement mais en plus de me rembourser les 10 euros que vous m avez prélevé pour la dernière carte sim sans quoi je résilierai mon forfait.
P S Je vous ai laissé ce même message que je vous ai envoyé samedi 29 Février et j ai reconsulté mes messages ce soir donc le mardi 3 Mars pour voir si vous m aviez répondu mais aucune trace de mes historiques de messages et encore moins de réponses de votre part A se demander si vous ne voulez pas traiter ma demande et ettouffer mon problème. Je suis très mécontent de vos services je ne devrais pas à avoir à perdre mon temps à vous écrire sans cesse pour un problème qui persiste cela fait 2 fois que j ai le même problème !! J éspère avoir assez donné de détails dans mon message pour que vous puissiez résoudre mon problème ! N oubliez pas de me rembourser les 10

MATHIEU J.
MATHIEU J.

MATHIEU J.

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Une réponse vous a été apportée à ce sujet sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2247225-carte-sim-nouveau-defailante
Je vous invite à répondre directement sur ce fil de discussion afin que l'anomalie puisse être résolue.

Une réponse vous avait également été apportée le 27/02 sur cet autre fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2244139-ligne-remise-service-cordialement-mathieu-fait-necessaire-atten

Je reste à votre disposition,

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