BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM : numéro inconnu

Bonjour

Après mise en service hier de ma carte SIM avec portabilité depuis BOUYGUES :

  • je peux appeler
  • on peut m'appeler depuis un mobile du réseau orange (SOSH, PRIXTEL), BOUYGUES ou FREE
  • on ne peut pas m'appeler depuis un fixe SFR (le numéro n'existe pas) ou COMPLETEL
  • mon téléphone indique : Numéro de téléphone (emplacement carte SIM 1) inconnu
  • j'ai saisi le numéro de téléphone mais ça ne change rien

J'ai également : Etat du réseau mobile Déconnecté. Et je n'ai pas les data.

Merci pour ce que vous pourrez faire pour résoudre rapidement mon problème. J'ai besoin de pouvoir être appelé. Cette indisponibilité est difficile à vivre.

DOMINIQUE P.
DOMINIQUE P.

DOMINIQUE P.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour informations, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.
A ce jour je constate des appels et des connexions data, ce qui semble indiquer que la ligne est correctement configurée
Les autres signalements sont-ils toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Si j'avais été informé d'attendre 48 heures je me serais moins inquiété.
Sinon voyez mon message "APN manquant" qui est le seul problème qui reste et sur lequel je me pose 2 questions :

  • est ce que ma méthode de dépannage est correcte ?
  • est ce qu'il faut changer la carte SIM ?

DOMINIQUE P.
DOMINIQUE P.

DOMINIQUE P.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse
Mais vous ne répondez pas à mes questions.

  • est ce que ma méthode de dépannage est correcte ?
  • J'ai déjà trouvé la solution que vous me signalez, mais je voulais une confirmation que ce que j'avais fait était correct. La réponse que vous m'apportez est une confirmation implicite mais j'aurais souhaité une réponse claire par oui ou par non.

    • est ce qu'il faut changer la carte SIM ?
    • Vous n'apportez pas de réponse à cette question. Certes le problème semble résolu. Mais j'ai l'impression que la carte SIM est défectueuse puisque le téléphone ne peut pas y lire les données des APN.

DOMINIQUE P.
DOMINIQUE P.

DOMINIQUE P.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre recherche sur le forum s'avère concluante en effet.
Il n'y a aucune raison de changer votre carte sim, certains téléphones, comme par exemple les iphone6 n'affichent pas les APN.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je garde donc ma SIM et vous recontacterai en cas de problème.
Cependant ça semble être réellement un problème de la SIM, car j'ai fait le test croisé suivant :

  • je mets ma SIM dans un autre téléphone (SAMSUNG). Le Samsung lit bien les APN
  • je mets une autre SIM (également prixtel) dans mon téléphone MOTOROLA. Le MOTOROLA lit bien les APN
  • J'en ai conclu :

    • la carte SIM présente une anomalie
    • certains téléphones, mais pas tous, arrivent à lire les APN malgré cette anomalie
    • Cordialement

DOMINIQUE P.
DOMINIQUE P.

DOMINIQUE P.

Niveau
0
47 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel