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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème Prélèvement

Bonjour je me permets de vous envoyer ce message.
J’ai déjà envoyé un message sur face book Prixtel.
Ils m’ont renvoyé sur votre application.
Je vais donc vous renvoyer ce message.
Je tiens à vous dire que j’ai déjà fait le nécessaire auprès de ma banque et qu’il n’y a aucune opposition ni blocage quant à notre carte bleue. Aucune demande de mandat n’a été formulée alors que la démarche a été faite sur l’application.
De plus d’autres clients ont signalé ce même problème avec Prixtel auprès de la Caisse d’Epargne et sur de nombreux de vos forums
Voici donc le message afin que vous compreniez bien le problème que nous rencontrons.:
Message sur page FB
Bonjour,
Je vous contacte au sujet du numéro 07XXXXXX12.
Lorsque j’ai pris ce forfait mobile pour mon fils j ai entré mes références de paiement sur l’application Prixtel afin de permettre le prélèvement mensuel.
A plusieurs reprises j ai reçu des messages me disant que le paiement avait été rejeté.
Je ne comprends pas car je dois remettre à chaque fois la même carte bleue qui fonctionne et avec des pénalités. Qui plus est!!!
Je ne comprends pas cette démarche et encore moins ce problème qui commence à chiffrer bien au delà des forfaits concurrents.
Je vous remercie de votre réponse. Je compte sur votre réactivité et sur un remboursement de toutes les pénalités.
Cordialement.
Arnold pol

Réponse opérateur:
Bonjour Arnold,

Je suis désolée, vous n'êtes pas au bon endroit pour poser votre question car sur Facebook, nous ne traitons pas les problèmes techniques car nous n'avons pas accès à votre dossier. Rendez-vous sur le forum d'assistance à cette adresse : https://assistance.prixtel.com après vous être identifié et cliquez sur Poser votre question. Nos conseillers sont là pour vous aider.

J'ai tout de même remonté votre demande à nos conseillers qui m'informent que vos prélèvements sont rejetés avec la notification "Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Sinon pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.
A votre disposition ! Flo'

Dans l’attente d’une réponse rapide de ce problème je reste à votre disposition.
Mon numéro de téléphone si vous voulez me joindre Arnold P. 06XXXXXX69

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ZACHARY P.
ZACHARY P.

ZACHARY P.

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Réponses

Bonjour Zachary,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois d'octobre avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Pour rappel, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.
Si vous souhaitez procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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