Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
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Bonjour jai fait 2 forfaits complet chez vous à 4.99
moi et mon épouse, seulement depuis le 24/02/2020.
Et jai une facture le premier mois de 39.€90 pourquoi ??
Veuillez me donne des informations rapidement svp
Cdlt
Réponses
Bonjour Marie-Annick,
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de vos 2 souscriptions, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 2 x 10 = 20 euros est déduit de votre facture.
Le montant à payer pour votre facture de février s'élève donc à 19.98€. Concernant votre ligne 0681xxxx94, votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour je suis désolé mais mon remi note 7 et totalement déconnecter de mycloud Xiaomi jai tout vérifier
Je ne comprend pas votre facturation je c se qu'il me reste à faire repartir moi et mon époux chez un autre operateur
Cdlt
Bonjour Marie,
Je suis navré mais ce SMS a bien été émis depuis votre appareil. Nous vous avons informé de la provenance de cette communication, afin de ne plus avoir de mauvaises surprises à l'avenir.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
14.99 pour un sms suis disant je vois que vous êtes très compréhensif pour vos nouveau client c très sympa ... vous pouvez préparer mon remboursement de 20 euro de l'avance que vous preleve sans mon accord en plus
Car des le mois prochain je ne serai plus chez vous
Mes salutation..... Mr ALTRUY
En plus jai payer déjà 2 fois 10 € en CB lors de mon
Adhésion à votre forfait complet vous le savez très bien c de l abut de pouvoir
Pour mieux grugé les clients
Bonjour. ??????..... cdlt
Jai vissionne ma facture je ne voie pas pourquoi vous me facture mon forfait a 14.99 au lieu de 4.99 ?? Aller vous me répondre ???
Cdlt
Bjr ????????????? Question dans réponse c sympa
Slt
titre d’exemple, pour Free Mobile, le Royaume-Uni figure toujours dans la liste des pays pris en charge pour les appels illimités de la métropole vers les mobiles et fixes (Angleterre, Écosse, Irlande du Nord et Pays de Galles), et pour les appels, SMS, MMS illimités depuis le Royaume-Uni vers les fixes et mobiles du même pays et en métropole. Free prévoit aussi 25 Go de données mobiles par mois.
À plus long terme, c’est moins évident. Quand s’achèvera la période de transition, le 31 décembre 2020, les opérateurs devront décider de la marche à suivre : facturer comme un pays tiers ou bien maintenir un geste commercial. Dans le premier cas, cela signifiera le retour des frais d’itinérance, supprimés en 2017 dans l’Union, et une hausse du prix des SMS et des appels, qui avaient tendance à baisser.
L’Union européenne, dans le cadre de son projet de marché unique, souhaite en effet que le coût d’une communication téléphonique, d’un envoi de SMS ou de MMS ou d’une session sur le net avec son forfait coûte aussi cher dans son pays d’origine que dans un autre pays de l’Union. D’où la disparition des frais d’itinérance (aussi appelés roaming). Tout dépendra donc des négociations entre Londres et Bruxelles.
BONJOUR Je vais faire un réclamation à la DGCCRF ET UN LETTRE
SLT
Bjr J attend un reponse ?
Slt
Bjr jattend toujours une réponse ???
Cdlt
Bonjour Marie-Annick,
Tout d'abord veuillez nous excuser du temps de réponse à votre demande. Cependant, nous vous avons déjà apporté les éléments concernant cette facture. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE ANNICK a répondu
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