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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

absence alimentation nouvelle box

Bonjour
Suite à une connexion très aléatoire de la box, une nouvelle box nous a été envoyée. Dans le colis reçu , Il n'y a pas le cordon d'alimentation et celui de l'ancienne box n'est pas compatible avec la nouvelle. Merci de nous dire ce que nous devons faire pour pouvoir brancher la nouvelle box et voir ensuite si la connexion s'améliore. SInon serait is possible qu'un technicien vienne sur place?
Merci

JANINE G.
JANINE G.

JANINE G.

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Réponses

Bonjour Janine,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Assistance et à ouvrir une "Assistance ADSL" : sélectionnez "Un souci technique" puis la ligne concernée et cliquez sur "Valider". Remplissez le formulaire qui nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

J'ai bien suivi votre conseil et j'ai ouvert un incident dans la rubrique "assistance ADSL". J'ai rempli le formulaire, néanmoins il n'y a aucun lien avec mon souci technique qui est l'absence du câble d'alimentation de la nouvelle box envoyée. En effet, on me demande des informations liées à mon réseau internet et au réseau de mon mobile or de ce côté là tout va bien. Du coup, que dois-je faire pour communiquer encore une fois mon souci technique et qu'il soit pris en compte ?

Merci d'avance de votre réponse,

JANINE G.
JANINE G.

JANINE G.

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Bonjour Jeanine,

Votre nouvelle demande d'assistance était finalisée et en attente de validation de la résolution ou non de l'incident que vous rencontriez.

Exceptionnellement, je viens d'effectuer le nécessaire concernant votre dernière assistance et je viens d'en créer une nouvelle pour vous exceptionnellement afin de demander un câble d'alimentation.

Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client concernant l'avancée de votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin.,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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