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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue, date de portabilité demain, pas de bouton "carte sim non reçue"

bonjour,
Très loin d'être la seule dans ce cas.. plutot louche.. carte sim renvoyee a l'expediteur car le facteur n'aurait pas trouve ma boite aux lettres! Je recois tous mes autres courriers sauf celui-la.. Mon adresse est correcte et complete dans mon espace client, je vous la confirme.
De plus, il n'y a pas de bouton "Carte SIM non reçue" la ou vous l'indiquez dans l'espace client.
comment se passe la suite ? carte sim envoyee en express ? geste commercial?
Par ailleurs, service client par messagerie uniquement, on est a l'heure du "chat" et ca coute pas plus cher..
Cordialement,
SM

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

je suis navrée si vous n'avez pas reçu votre carte SIM mais nous sommes tributaires des services de la Poste. Votre n° de suivi 2L01122062112 indique en effet un retour à l'expéditeur. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Une nouvelle carte SIM part à l'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de carte sim, pouvez-vous mecommuniquer le nr de suivi de la nouvelle carte sim que vous avez envoyee le 3 Mars ??

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Bonjour Sandrine,

Je constate que le renvoi automatique de votre nouvelle SIM a échoué.
Aussi, je viens de demander directement un renvoi manuel au service technique qui me confirme la bonne prise en compte du renvoi de SIM qui partira demain à l'expédition.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

J'ai également demandé au service client un geste commercial qui viendra en régularisation sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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