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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Données cellulaires

Bonjour,
Suite à la mauvaise surprise sur ma facture de janvier, ( 60€ de facturés pour avoir eu juste la mauvaise idée de rallumer mon mobile pour regarder l’heure)

Après avoir reçu votre sms me disant que vous avez bloqué ma connexion internet par précaution et que je reste en permanence hors données cellulaires,
( depuis je ne me connecte qu’en wifi )

J’ai juste besoin d’être rassuré et ne pas avoir de à nouveau de désagréables surprises pour la prochaine facture de février, ,,,
(Car je n’ai jamais réussi à consulter ma Conso sur mon espace)
Merci d’avance,
Vincent D

VINCENT D.
VINCENT D.

VINCENT D.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Vous trouverez votre facture du mois de février (35551669) sur votre Espace Client, rubrique Factures.

Rassurez-vous, après lecture de votre facture, je n'observe aucun hors-forfait lié à l'utilisation de données mobiles durant février. Si vous avez désactivé vos données cellulaires depuis les paramètres de votre mobile, vous ne devriez pas être facturé pour une utilisation liée aux données mobiles.

Concernant la consultation de votre suivi conso depuis votre Espace Client, je vous invite à vous connecter sur votre Espace depuis un autre navigateur web (Chrome, Firefox) ou depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).
Sachez que vous pouvez également consulter votre suivi conso en appelant le 998 (appel gratuit).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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