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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle CARTE SIM défectueuse

Le 29 février 2020
Bonjour Madame, bonjour monsieur,
Suite au premier message que je vous ai envoyé (perte de mon mobile en Espagne), vous m'avez adressé une nouvelle carte SIM;
Je vous avais envoyé un second message car je ne savais pas qu'il fallait l'activer.
Vous m'avez répondu très gentiment en me donnant la marche à suivre, ce que j'ai fait.
Mon mobile (que j'avais également commandé auprès de vous et bien reçu) avec la nouvelle carte SIM m'affiche toujours un message d'erreur "Error".
Il faut vous dire que l'enveloppe qui a été déposée dans ma boîte à lettres par le (la) préposé(e) était en mauvais état, et la carte avait une marque (comme un coup de poinçon) ce qui peut expliquer l'impossibilité de téléphoner ou de recevoir des appels et messages sur mon mobile.
Que dois-je faire ?
Résilier ma ligne et demander un nouveau numéro de téléphone ou avez-vous la possibilité de m'envoyer une nouvelle carte SIM ?
C'est vrai que votre forfait est très avantageux : 2 €/mois, c'est incroyable mais vrai !
Mais 2 €/mois pour une liaison téléphonique qui ne fonctionne pas, c'est encore "trop cher".
Pour vérifier ma bonne foi, vous pourrez contrôler que je n'ai passé (ou reçu) aucun appel téléphonique ou SMS depuis plus d'un mois.
Dans l'espoir que vous allez apporter une réponse qui soit conforme à mes attentes et vous en remerciant par avance, je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement
René O.
07XXXXXX39

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RENE O.
RENE O.

RENE O.

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Réponses

Bonjour René,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo
Merci pour votre réponse rapide
Je vous confirme mon adresse :
René Oullier
5 place de l'Eglise
Randens
73220 VAL D'ARC
J'attends donc la nouvelle carte SIM
Merci encore
Bonne journée
Cordialement
René

RENE O.
RENE O.

RENE O.

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Merci de votre retour René,

J'ai procédé à l'instant au renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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