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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim a nouveau defailante

je viens de recevoir ma nouvelle carte (ma 1 ère carte a été bloquée). Je l ai mis dans mon tel j ai rallumé ça a fonctionné avec la nouvelle carte. J ai du enlever la batterie de mon portable pour raison annexe ensuite j ai remonté mais sans avoir touché à la carte sim que je venais de remettre juste avant. Et là je rallume mon tel et le tel ne reconnait plus la carte. C est déjà pour cette même raison que j ai commandé la deuxième carte que je viens d avoir. J avais en effet fait exactement la même manip avec ma 1 ère carte et pareil le mon tel ne reconnaissait plus la crte sim. Vous avez visiblement des défaillanccette qui fonctionnees au niveau de vos carte SIM : je ne vais quand même pas commander une nouvelle carte sim à chaque fois que je vais démonter la batterie de mon telephonne mobile. Ca fait 2 fois que ça me fait la même chose. Non seulement je n ai plus de ligne mais en plus j ai payé la commande d une nouvelle carte sim 10 € alors que vous avez des cartes defaillantes. Je voudrais être remboursé des 10 € que j ai payé et que vous m envoyez une nouvelle carte qui ne se bloque plus c est urgent merci d avance
cordialement
mathieu J.

MATHIEU J.
MATHIEU J.

MATHIEU J.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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