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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM achetée ne fonctionne pas

Bonjour,
Jai acheté une carte SIM dans le courant de l'année 2019 pour un nouveau téléphone.
Cette semaine j'ai enfin mis la carte SIM dans un nouveau téléphone mais aucun réseau n'est disponible. Il est dit qu'il faut activer la carte sur l'espace client cependant je ne peux rien activer et la carte SIM ne fonctionne pas.

Merci pour votre collaboration

LIONEL N.
LIONEL N.

LIONEL N.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Les 4 derniers chiffres sont 7019

Merci

LIONEL N.
LIONEL N.

LIONEL N.

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Bonjout Lionel,

Je vous remercie pour votre retour. Lors d'une commande de carte SIM, vous disposez d"un délai de 30 jours à partir de la date d'expédition pour activer votre nouvelle carte SIM.passé ce délai, votre carte SIM reste activable mais sur demande.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez toujours activer cette carte SIM réceptionnée en Juin 2019 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse et vous confirme que je souhaite activer la carte reçue en juin 2019.

Merci

LIONEL N.
LIONEL N.

LIONEL N.

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Bonjour Lionel,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de procéder à l'activation de cette carte SIM, conformément à votre demande. Un délai de quelques heurs peut être nécessaire afin que tous les services soient fonctionnels.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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