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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Numéro de messagerie

Bonjour ,
Je suis inscrite depuis peu de temps chez vous et toiut est ok pour moi.

Cependant J'aimerai comprendre pourquoi j'ai acces à la messagerie vocale en composant le 888.
Alors que sur le courrier reçu avec la carte Sim, il faudrait composer le 789.

Cela ne fonctionne pas avec le 789.

Mais fonctionne très bien avec le 888!.

Juste pour comprendre., pourriez vous m'expliquer s'il vous plait?

Je vous remercie.

Bien cordialement.

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

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Réponses

Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de remonter l'anomalie auprès de notre prestataire télécom, pouvez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur lorsque vous composer le 789 ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Non aucun message d'erreur, depuis le premier jour où j'ai introduit la carte Sim.

J'ai composé le 789 comme c'est expliquer sur le courrier.

Et on m'a demandé un code.
Je n'ai pas compris.

J'ai donc regardé sur le forum et J'ai appris que l'on pouvait composer le 888.
Cela a fonctionné.

Comme je vous l'ai expliqué, cela fonctionne
Je suis chez vous depuis le mois de janvier et je suis satisfaite.

Je voudrais juste comprendre.
Faire le 789 ou le 888, est idem .

Avoir accès à la messagerie est capital, je ne voudrais pas à la suite de ma démarche, provoquer un disfonctionnement.

C'est la premiere fois que je suis chez un opérateur ou il n'y a pas de service client téléphonique. Donc un peu anxieuse.

Je vous remercie.

Bien cordialement.

Véronique Ouziel

VERONIQUE O.
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Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Le 888 correspond au numéro d'appel de la messagerie SFR et le 789 est le numéro de la messagerie Prixtel.
Lors de la première consultation de votre messagerie Prixtel au 789, on vous demande de créer un code de sécurité, je vous invite donc effectuer cette création de code personnel.

Vous pouvez utiliser ces 2 numéros pour joindre la messagerie, mais je vous conseille de passer par le 789.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non impossible quand je compose le 789 on me demande de composer mon numéro de téléphone.
Et la on me dit que ce numéro est inconnu!
C'est pas grave .
Je vais continuer à composé le 888..
Cordialement.

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

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Bonjour,
Je ne peux pas créer un code en composant le 789
Puisqu'on me demande de composer mon numéro de téléphone .
Ce que je fais et on me dit que la numéro est inconnu.
Pouvez vous avoir la politesse de répondre.
La moindre des choses pour un services client.
Cordialement.

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

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Véronique,

Nous avons bien pris en compte votre demande et un SMS contenant le code d'accès vous a été envoyé.
Merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Véronique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Décidément compliqué votre service client!

Vous m'avez envoyé un sms qui le suivant:

888 messagerie vocale : votre code secret est le 5439. Vous pouvez le modifier depuis le menu des options de votre messagerie.

Mais étant sue le réseau Orange, je devrais composer le 789,
En composant le 789 on me demande de renseigner mon numéro de téléphone.
Quand je renseigne mon numéro , la reponse est:
Cette ligne est inconnue!

Je compose donc le 888 pour avoir accès à la messagerie qui i fonctionne dans le code.
Cela fonctionne et je n'ai pas besoin de code.
On tourne en rond.

Le sms avec le code ne fonctionne ni avec ke 789 ni avec le 888.
Sur le 888 je n'ai jamais fais de code et cela fonctionne.

C'est inadmissible de répondre à côté comme vous le faites.

Cordialement.

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

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Véronique,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?
Je vous invite à procéder à des appels vers le789, et à noter pour chacun :

Le jour
l'heure exacte (hh:mn)

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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