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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d'émettre des appels / SMS

Bonjour,
Je suis nouvel abonné sur la ligne 06.44.06.32.32.
Forfait "le complet"
Commande 803322249 du 19 février.
La portabilité doit être opérée aujourd'hui entre 11 et 15 heures d'après un sms de Free, mon ancien opérateur qui m'a été envoyé le 20 février, lendemain de la souscription à vos services.
J'ai eu un autre mail de Free à 11.11h aujourd'hui me confirmant ma radiation.
Je n'avais plus de réseau à partir de cette heure là.
J'ai donc mis en service ma carte sim Prixtel
J'ai éteint et rallumé mon tél, ce a plusieurs reprises.
Au bilan:

  • j'ai du réseau 4G
  • le nom.dr l'opérateur figurant sur mon smartphone est "Prixtel"
  • on peut me joindre en appels, m'envoyer des SMS que je reçois bien.
  • MAIS
    Impossibilité d'émettre des appels ou SMS.
    Message d'échec en SMS
    Message " Votre crédit est insuffisant, pour pouvoir passer vos appels, rechargez dès maintenant votre compte en contactant votre service client , au revoir et a bientôt "
    Questions:
    1/ normal ?
    2/ comment résoudre ?
    3/"contacter le service client", oui, mais comment ??

    Merci de me donner une réponse rapide, mon téléphone m'est indispensable

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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points

Réponses

Bonjour Philippe,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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