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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parametrages MMS

Bonjour,
J'ai un Blackwiev A60 sous Android.J'ai parametré les APN suivant les explications données sur votre site.Internet fonctionne parfaitement mais je n'arrive pas à envoyer et à recevoir de MMS.
Mon forfait est de 2 euros avec SMS et MMS illimites or sur la gestion de ma ligne seuls les SMS sont marqués comme activés et j'ai une facturation pour des MMS hors forfait.J' ai tenté effectivement d' en envoyer plusieurs mais sans résultats
J'ai changé ma carte Sim en janvier.
Pourriez vous m'aider à resoudre ce probleme ?Mauvais réglages ou MMS non activés?
Merci d' avance pour votre reponse

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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Réponses

Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel votre forfait "Forfait classique 2 euros" inclus les SMS mais les MMS sont facturés en hors forfait (in,clus dans le forfait à 9,99€), comme indiqué dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

En reprenant votre facture, je constate que vous utilisez les MMS et également un peu d'internet;
Si vos usages ont évolués depuis votre souscription, je vous invite à passer sur le forfait Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Pour émettre et recevoir vos MMS, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) MMS de votre mobile comme suit :
    -APN MMS-
    
Nom : SFR webphone MMS
    
APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    
MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN.
    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
    
- Activez les données mobiles
    
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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