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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma 4G est très très lente depuis 1 mois environ ? si je mets ma sim dans un autre appareil c'est pareil. Sim

Bonjour, depuis 1mois environ ma 4G est TRÈS TRÈS LENTE. Si je mets ma sim dans un autre appareil c'est pareil. Pourquoi? Que faire?
En wifi tout va bien, j'ai un Samsung Galaxy S6 qui fonctionne bien. Il est nettoyer, rien de spécial en arrière plan.
Du jour au lendemain la 4G est devenue plus que lente, quasi inutilisable.
MERCI de m'apporter une solution SVP

YAN M.
YAN M.

YAN M.

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Réponses

Bonjour Yan,

Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés avec le réseau 4G. Après vérification,je ne constate aucun incident concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Je transmets votre demande auprès de la cellule concernée pour analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Yan,

Suite au retour de la cellule concernée, un incident technique empêchait le bon fonctionnement de celle-ci. Le nécessaire a été effectué, je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il semble que le problème soit résolu.
Y'a t'il des chances que cela se reproduise ou est-ce un problème exceptionnel ?
Merci pour votre réponse et votre rapidité.
Yan

YAN M.
YAN M.

YAN M.

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Bonjour Yan,

Je suis ravie de lire que suite à ce correctif tout soit revenu à la normale, merci pour votre retour. Cet incident est ponctuel et ne devrait pas se reproduire. Nous vous renouvelons toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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