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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2eme carte sim commande par erreur et remboursement

Bonjour,
Je viens de commande une 2eme carte sim par erreur. J ai directement retracter une des lignes afin de corriger l erreur. J espere que vous pouvez voir ce mal entendu avant d envoyer la deuxieme carte sim. Pourriez vous utiliser l extra 10 euros comme credit pour la prochaine facture. Merci.

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Réponses

Je viens d avoir une personne de votre equipe en ligne qui me confirme que vous ajouterez les 10 euros extra en credit et une seule carte sim devrait etre envoyer. Par contre, je ne me sens pas du tout satisfait de la communication et de votre politique de courtoisie qui semble un peu demesuree. Je suis polie et apres avoir attendu 10min pour parler a quelquun je n ai pas pu m exprimer plus de 15 sec car je ne vouvois pas, chose que je ne pratique avec personne car il n y a pas d etranger dans mon monde, nous sommes tous freres et soeurs. Jaimerais me sentir mieux enver ces premier pas avec Prixtel. Decu pour l instant.

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour Fabien,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Il s'agit d'un forum et non d'une discussion en instantanée, de ce fait en fonction des demandes les délais de réponses peuvent malheureusement varier, mais nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais.

Après vérification, je constate que 2 lignes avaient été souscrites, dont une ligne a été rétractée (numéro se terminant pat 0673). Le paiement de la somme de 10 euros lié à cette commande sera déduite de votre prochaine facture effectivement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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