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Bonjour, je vous écris au sujet de mon forfait qui varie de 9.99 euros à 19.99 euros

Bonjour, je vous écris au sujet de mon forfait qui varie de 9.99 euros à 19.99 euros
Bonjour,
Je vous écris car je suis abonnée chez Prixtel de puis juin dernier à un forfait variant entre 9.99 et 19.99 euros. Hors je ne comprends absolument pas mes factures: concernant celle la plus proche de janvier, j'étais en Inde à Bangalore du 2 janvier au 1 er février, dés le 4 février j'ai changé de puce pour une locale, ainsi je n'ai presque pas pu consommer et pourtant vous me chargez 19.99 euros ce qui est impossible. En revanche j'ai fais la bêtise à l'aéroport de Bangalore d'activée quelques minutes à peine l'itinérance et je me retrouve à payer 48 euros pour presque pas de consommation, je trouve ça exorbitant mais si c'est la règle je comprends que je doive le payer. Donc parmi toutes les questions que j'ai je vous les adresse une à une ci -dessous:
explication requise sur le montant de 19.99 janvier 2020
-explication requise sur le montant de 37.92 euros du mois de novembre2019
( je consomme très peu ce montant n'est pas correct dans la mesure où j'ai un forfait à maximum 19.99 euros par mois dans le cas de grosse consommation)
-septembre 2019: 20.59 euros même problème qu'indiquez avant)
juillet 2019 23.97 euros ( même problème qu'indiquez avant)
Annulation du contrat d'abonnement avec Prixtel:
Je repars au Canada où je vis aussi, je en vois pas sur mes factures à quelle date du mois le contrat a pris effet:
Aussi:
-J'ai besoin de savoir à quelle date du mois le contrat prend effet ?
-Comment faire pour annuler mon contrat et être certaine de ne plus être prélevée après le 24 mars 2020?
Concernant mes factures, j'ai passé un long moment au téléphone avec le service à la clientèle qui n'ont malheureusement m'aider; j'ai déjà opté pour le chat mais il est très difficile de ne pas tomber dans un dialogue de sourd. Merci aussi de m'appeler directement à mon numéro pour discuter de tous ces points au : 07 55 64 50 81 Dans l'attente de votre réponse et de votre appel. Cordialement, Dominique Porte

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet à partir de 9,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de juillet, septembre, novembre 2019 et janvier 2020, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Amérique du Nord ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Concernant le montant de votre facture de novembre 2019, j'observe que vous avez également émis 8 minutes 58 secondes d'appels vers la zone Reste du Monde (Inde) ; ce qui explique la facturation de cet appel car la zone Reste du Monde n'est pas comprise dans votre forfait.

À propos de la résiliation de votre forfait Prixtel, sachez que vous possédez un forfait sans engagement dont la résiliation peut se faire à tout moment. Si vous souhaitez ne pas être facturé sur le mois de avril 2020, il vous faudra résilier votre ligne mobile avant le 31/03. En effet, chez Prixtel vous êtes facturé du 1er au dernier jour du mois selon les mois civils.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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