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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu pourtant validé comme livré dans le suivi

Bonjour,
Bonjour le site de chronopost dit m'avoir livré ma carte sim depuis le 20 février je surveille pourtant ma boîte au lettre depuis le 19 février et j'ai rien pourtant le suivi dit déjà livré que faire en urgence j'ai besoin de ma ligne téléphonique.
Merci

NOEMI K.
NOEMI K.

NOEMI K.

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Réponses

Re bonhourJe souhaite aussi précisée que la case carte sim non reçue n'existe pas non plus pour moi, que ce soit sur le site internet et l'application.
Je souhaite être contacté par mail immédiatement.
La portabilité est prévue pour le 24/02 et je suis dans le médical I itinérant et j'ai donc vraiment besoin d'avoir une ligne active constamment.
Merci d'avance pour la rapidité de vos futures interventions.

NOEMI K.
NOEMI K.

NOEMI K.

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Bonjour Noémi,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 18/02 avec le n° de suivi 2L01122056579.
Bien que la Poste indique une livraison au 20/02 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est bien affiché sur votre boîte aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

A savoir je parcours votre Forum assistance depuis ce long week-end ou vous n'êtes pas joignable et je trouve cela inadmissible !! 'e samedi au minimum.
De plus pas le moyen de vous contactez de vive voie, y a t il une raison à cela.
Les problèmes de livraisons sont récurentes, votre fameuse touche# centre sim non recue# inexistante.
Aujourd'hui j'ai la portabilité de mon numéro qui doit se faire.
Mon numéro m'est très utile !! Professionnelle médicale itinérante.
Je me ferai le plaisir de résilier cette abonnement le plus rapidement possible une fois cette carte sim reçue.
Et j'ose espèrer que cette carte sim viendra elle aussi très rapidement, et non dans trois semaines.
Merci pour votre réponse tardive qui n'apporte aucune solution afin de conserver ma ligne active.
À bon entendeur.

NOEMI K.
NOEMI K.

NOEMI K.

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Et mon adresse est bien renseignée

NOEMI K.
NOEMI K.

NOEMI K.

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Bonjour Noemi ,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Toutefois, je vous informe que la commande de votre carte SIM a bien été prise en compte.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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