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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Urgent problème erreur consommation de données

Bonjour,

J'espère que vous aurez ma question rapidement, je suis nouvellement cliente chez vous, et j'ai un problème lié à mes consommation de données...
Celle ci ne s'est pas remise à zéro en début de cycle, je suis des le 19/02 au maximum de mes données autorisées, et bien evidemment je n'ai pas consomme tout cela!!!
est ce que cela est deja arrivé? Et comment faire?
Merci beaucoup pour votre aide, j'étais ravie d'avoir quitté orange pour prixtel mais j'espère que cela ne va pas me coûter une fortune car mes finances sont au plus bas...

Bien cordialement, et en vous remerciant pour votre attention,
Christine XX
802101040

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTINE A.
CHRISTINE A.

CHRISTINE A.

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Réponses

Bonjour Christine,

La date de remise a zéro du forfait est chaque 1er du mois quelque soit votre date d'arrivée. Après vérification de votre en cours de consommation, vous avez consommé 5,55 Go de data (internet mobile) depuis le 1er Février.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ah je ne savais pas que la remise à zéro était chaque 1er du mois, mon tel affiche une date différente de remise à zéro ! Merci pour l'info et la reponse rapide, c'est noté !
Comment cela se passe au niveau facturation quand on dépasse, je suis automatiquement basculé sur un forfait supérieur juste pour ce mois ou je paye la surconsommation en + de mon tarif 5go ?
Merci pour le complément d'infos!

CHRISTINE A.
CHRISTINE A.

CHRISTINE A.

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Bonjour Christine,

Je vous en prie avec plaisir ! Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.

Vous pouvez apporter cette modification sur votre mobile et en tenir compte à partir du 1er Mars, car pour ce mois-ci il y aura un décalage.

Votre offre étant ajustable, la tarification s'adapte en fonction de votre consommation sur 3 paliers. Actuellement, vous avez consommé 7,49 Go de data, vous serez facturé sur le palier de 9,99 euros, comme indiqué sur votre Espace Client.

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon ces 3 paliers :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Vous pouvez consulter le Guide Tarifaire de votrte offre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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