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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai été prélevé de 14,99 euros sur ma dernière facture alors que mon forfait est de 4,99euros

Bonjour,

J'ai reçu ma dernière facture le 05 février , et le montant prélevé est de 14,99euros et non 4,99euros qui est le prix de mon forfait.
Je precise que je n'ai pas dépassé le forfait internet, je ne l'utilise cassement jamais.
D'ailleurs j'ai vérifié sur mon espace client est je suis très loin des 5go dont je dispose.

Merci de verifier et de régulariser s'il vous plait.
Faute de quoi je résilie .

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cdt

HABIBA
HABIBA

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Réponses

Bonjour Habiba ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet, mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Je constate que vous avez émis une communication vers les Pays-Bas (316xxxx5951).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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