Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

j'ai été prélevé de 14,99 euros sur ma dernière facture alors que mon forfait est de 4,99euros

Bonjour,

J'ai reçu ma dernière facture le 05 février , et le montant prélevé est de 14,99euros et non 4,99euros qui est le prix de mon forfait.
Je precise que je n'ai pas dépassé le forfait internet, je ne l'utilise cassement jamais.
D'ailleurs j'ai vérifié sur mon espace client est je suis très loin des 5go dont je dispose.

Merci de verifier et de régulariser s'il vous plait.
Faute de quoi je résilie .

Merci de votre réponse

cdt

HABIBA
HABIBA

HABIBA

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
HABIBA
Date
20 février 2020
il y a 11 mois
Consultations
consultée 49 fois
question
q

Réponses

Bonjour Habiba ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet, mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Je constate que vous avez émis une communication vers les Pays-Bas (316xxxx5951).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel