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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Geste commercial fortement souhaité.

Bonjour, suite à de nombreuses signalisation, rien ne m'as jamais été proposés.
Depuis l'origine de mon abonnement Prixtel, je n'ai jamais utilisé plus de 10 minutes mon forfait. Je répète : depuis le début. 10 minutes en tout et pour tout.
Et mes factures on trop souvent dépassées le minimum prévu. Aucune possibilité de contester.
Hors que voie je dans une recherche :

Bonjour Bernadette,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 23 avril 2019...

Aucun retour similaire me concernant...
Juste du blablabla...

Alors obligé par décence de résilier mon numéro préféré que je gardé.

Sans autre réclamation, pourriez-vous par correction m'offrir la dernière facture.
Sachant que la puce est dans un tiroir depuis plusieurs années.
Sortie très très rarement pour consulter la messagerie qui doit être gratuite...

De plus mon compte bancaire est résilié, et impossible de régler uniquement 2€ en avance sur votre site. Et impossible de joindre un interlocuteur téléphoniquement.

Merci pour votre attention, espérant que ma demande sera suivit d'effet.

Cordialement.

  • -
  • Thierry Massimelli.

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

Niveau
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39 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,

Je suis sincèrement navrée que vous ne soyez pas satisfait des réponses apportées. Actuellement, après vérification de vos consommations, je constate que votre dernière facture s'élèvera à 2 euros.

Vous pouvez créditer avec votre autre carte bleue cette somme, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client en bas de page :

La somme que vous aurez créditée se déduira de votre dernière facture. celle-ci sera émise début Mars pour la période de Février.

Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Vous pourrez demander un geste commercial au Service Client une fois votre facture émise, depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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