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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de SMS lorsque j'ai un message sur mon répondeur

Bonjour, Quand j'ai un message sur mon répondeur, je reçois une notification qui s'efface à l'ouverture du portable. Avant je recevais un SMS. De même, il n'y a pas de pastille sur l'icone de le messagerie. Il est donc facile de "louper" l'écoute d'un message. Mon téléphone est un iPhone SE débloqué tout opérateur. J'ai fait l'essais sur un android, le résultat est le même. Pouvez vous voir pour que je puisse recevoir un SMS lorsqu'un message est reçu sur le répondeur vocal et qu'une pastille appaisse sur l'icone répondeur ?
Mon problème semble très similaire à ce problème vu sur votre forum :
https://assistance.prixtel.com/questions/1928141-recevoir-sms-message-repondeur
Merci
Cordialement.

CHANTAL OU VINCENT B.
CHANTAL OU VINCENT B.

CHANTAL OU VINCENT B.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Je suis navré cependant suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'indique que la notification d'un message vocal transite uniquement par la messagerie vocale visuelle de votre téléphone.

Concernant la notification (pastille) sur l'icône de votre messagerie vocale visuelle, je vous invite à configurer votre répondeur depuis la page d'aide Apple (ici) ou depuis votre messagerie vocale (789) en suivant les instructions.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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