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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des mms

Bonjour,
J'ai un galaxy A 71 et depuis hier impossible d'envoyer des mms,par contre je peux les recevoir.
Tout les Apn sont bon pour l'opérateur orange,avant cela fonctionner,je ne comprend pas se qui se passe.
Merci de bien vouloir me dire se qui se passe.
Cordialement.

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tous les tests ont été effectuer,j'ai enlever les APN et je les ai remis rien ni fait.
Ma femme a le même téléphone que moi et tout fonctionne bien,elle est chez PRIXTEL comme moi.
Pour la carte SIM,j'ai effectuer se que vous avez dit et le problème est le même,avec la carte SIM de ma femme dans mon téléphone cela fonctionne,si je mets ma carte dans son téléphone le problème est le même.
Depuis 5 jours impossible d'envoyer quoi que se soit,c'est ennuyant,par contre je les reçois.
Dans l'attente de vous lire pour trouver une solution à mon problème.
Patrick M

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Bonjour,
J'ai le même problème avec mon Galaxy A8. Après avoir suivi la procédure de l'opérateur pour la configuration d'un nouveau point d'accès, je suis parvenu à recevoir un MMS. Quelques jours plus tard, ce n'était plus possible. Aujourd'hui, en reconfigurant, je parviens à recevoir un MMS, mais pas à en envoyer...

TUDY D.
TUDY D.

TUDY D.

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Bonjour Patrick,

Afin que le test croisé soit fonctionnel, nous avons besoin que vous mettiez votre carte SIM dans un téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre.

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Tudy,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

les quatre derniers chiffres sont : 0253

TUDY D.
TUDY D.

TUDY D.

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Merci de votre retour Tudy,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patrick,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie rencontrée est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci de vos réponse le problème est résolu,un chiffre de plus sur le numéro de messagerie.
j'ai été faire des choses complique alors que j'avais la solution sous mon nez.
merci a vous tous.

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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