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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer ma carte SIM - Très urgent, personne en réanmination

Bonjour, j'ai un abonnement chez vous de puis le 31/07/2012- Numéro client ELAH-Numéro tél 06xxxxxx00 - Je ne m'en suis jamais servi. Aujourd'hui, j'ai tenté d'activer la carte SIM avec le code 0000 qui était sur la feuille que vous m'aviez envoyée et impossible, cette combinaison est rejetée systématiquement. Je saisis le code PUK, mais comme il me redemande ensuite le code PIN et que celui par défaut - 0000 - ne fonctionne pas. Je suis bloqué. J'ai un besoin urgent de ce téléphone dont j'ai payé un abonnement pendant 7 ans et dont je ne me suis jamais servi. Merci de m'indiquer la marche à suivre, s'il vous plait. Mon téléphone est un Nokia 105. Sur votre dernier courrier (de 2012 donc), il y a pourtant écrit "votre carte sera activée automatiquement le lundi 13 aout 2012 vers 11 heures". Une prompte réponse m'obligerait car j'ai un proche en réanimation et il faut que e puisse bénéficier de cette ligne dédiée avec la sonnerie en permanence. Merci pour votre aide qui est vraiment urgente. Très cordialement. Gilles VOIRIN ( vous pouvez me joindre sur mon autre numéro - 0.695.009.009 - vu que je ne peux pas me servir de ce numéro là puisqu'il m'est impossible d'activer la carte SIM).

GILLES V.
GILLES V.

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Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérificaion je constate que vous venez de commander une nouvelle sim.
Celle-ci a été expédiée ce jour et vous devriez la recevoir très prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais qui me dit que la nouvelle carte SIM fonctionnera, puisque l'ancienne pourtant neuve n'acceptait pas le code initial 0000 ? J'aurai préféré une solution immédiate avec la carte dont je dispose (qui était neuve)... De plus comme elle ne fonctionne pas, allez-vous me facturez l'envoi de la nouvelle (alors que je paye un abonnement depuis des années et que je ne m'en suis jamais servi de cet abonnement... on est bien au delà des 5 euros ! Merci pour votre réponse. Très cordialement.

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Par ailleurs, j'aurais préféré passer par Orange, plutôt que SFR, mais il me semble que cela ne peut se faire que lors de la demande d'abonnement (qui remonte à 9 ans !). SI toutefois il est encore possible de le faire, pouvez-vous vous en charger, svp ? Sinon, tant pis, ce n'est pas la priorité, mais comme beaucoup de personne me disent que la couverture est bien meilleure avec Orange et que l'hôpital est en banlieue dans un environnement boisé... Merci pour votre réponse sur ce point. Très cordialement.

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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J'ai reçu effectivement une nouvelle carte SIM ce matin mais je ne sais pas comment l'activer ! J'ai tout essayer et rien ne fonctionne. Par ailleurs vous ne m'avez pas répondu sur le fait de me la faire payer sachant que la précédente n'avait jamais fonctionné .... J'ai un proche en réanimation, j'ai besoin que cette carte SIM reçu ce jour soit activée de toute urgence ! Elle est dans mon téléphone (Nokia 105). Merci pour votre aide car c'est très frustrant de ne pouvoir parler à personne, et d'avoir sans arrêt des problèmes techniques sans solution? Bien cordialement. Gilles

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Ma carte SIM pourtant reçue hier, n'apparait nulle part dans mon espace client, du coup je ne peux pas l'activer ! Cela va faire 7 ans que je paye un abonnement tous les mois et que je ne me suis jamais servi de mon téléphone avec vos cartes SIM, toutes défectueuses ou "invisibles" sur mon espace (donc impossible à activer). C'est URGENT, pouvez-vous me l'activer, svp ? J'ai besoin de pouvoir appeler de ce numéro... Ou appelez moi directement : 0.695.009.009 puisque j'ai du prendre un autre téléphone. Merci pour votre prompte réponse. Gilles

GILLES V.
GILLES V.

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Bonjour Gilles,

Je constate que vous avez activé votre carte sim via votre Espace client;

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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