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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Une réponse + rapide

Bonjour...

Suite a votre réponse d'hier après-midi
Je n'ai pas attendu..votre proposition de mettre la carte dans un autre appareil...
Je vous rappelle....que les appels entrant sont trés aléatoires...ainsi que les SMS..
De plus sur les 2 cartes SIM...
Le réseau est au maximum...et le PROBLEME EST EXASPÉRANT..
Combien de temps me laisserez vous dans cette situation...
De plus sur 2 cartes SIM...
Je vous répété une chose...je paie 2 abonnement ....sans avoir ...l'utilisation que j'attend de mes appels entrant..et SMS...qu'il soit...quand on nous appels...vous comprenez..
J'ai l'impression d'être sur un réseau virtuel...
De plus pour confirmer ...encore ce jours a 12H38...sur la carte sim de mon épouse..l'appel entrant ...perdu...cette ligne est la ...06....1362...
Alors S'il vous plait sortez nous de cette situation...on n'en peut plus..
Cordialement
Jean D.

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Réponses

Bonjour Jean,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Afin de poursuivre l'étude, pouvez-vous me donner les modèles de vos appareils ? Aussi, pouvez-vous me préciser si le problème survient uniquement à votre domicile ou si il impacte vos communications lors de vos déplacements ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

êtes vous conscient que nos 2 cartes on un dysfonctionnement depuis prés d'une semaine...et que rien..rien de concret n'a été fait..sinon des tas de questions..et encore et encore des questions..que tous ceux qui lisent ces discutions..soient bien dans le thème..de problèmes a grande échelle...aujourd'hui ..prés d'une semaine..ou ne pouvons avoir tous nos appels entrant... nous sommes toujours avec le service PRIXTEL...de chercher des questions...
pour vous répondre...nous avons Samsung Galaxy J7...de plus cela a le même problème en intérieur ...maison...qu'a l’extérieur...
Je suis écœuré...du service " soit disant technique" de Prixtel...
Pour votre gouverne ...nous avons essayé avec une carte FREE...pas de problème....
A quand la suite de vos questions..
ne serait-il pas judicieux de penser ...que les cartes SIM on un soucis..et cela n'est pas une question
Jean Deloos

JEAN D.
JEAN D.

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Bonjour Jean,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cependant, le principe d'une assistance technique est de déceler l'anomalie sur le matériel ou sur votre ligne, nous avons donc besoin d'informations à transmettre à notre équipe technique et aux services de notre partenaire télécom Orange. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Une nouvelle carte SIM pour chacune de vos lignes va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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