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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus de notification de réception de mail ?

Bonjour,
J'ai migré chez vous le 14/2 dernier et depuis je ne reçois plus les notifications des mails reçus
Je suis obligée d'ouvrir gmail et de rafraîchir afin de voir apparaître les mails reçus
Je ne comprends pas pourquoi en dehors de l'opérateur je n'ai rien changé, ni gmail, ni son paramétrage et encore moins de téléphone !
Pouvez vous m'indiquer comment procéder afin de nouveau pouvoir récevoir mes mails en temps réel et leurs notifications
Avec tous mes remerciements
CR

CHRISTINE R.
CHRISTINE R.

CHRISTINE R.

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Réponses

Bonjour Christine,

Les données mobiles sont-elles bien activées depuis les paramètres de votre mobile ? Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que les notifications depuis l'application gmail sont bien activées ou de contacter leur support si le problème persiste.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui les données mobile sont bien activées ainsi que les notifications de l'application gmail.
Comment faire pour contacter le support ?
Avec tous mes remerciements
CR

CHRISTINE R.
CHRISTINE R.

CHRISTINE R.

Niveau
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29 / 100
points

Bonsoir ; je pose lamême question = carte SIM annoncée non parvenue. Boîtes mails/indésirables/spams verifiées. La situation est on ne peut plus simple. Slts cdles Al.G

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Comme indiqué dans un autre fil de discussion, aucune carte SIM ne vous sera envoyée pour la ligne mobile 07 xx xx xx 37 puisque celle-ci a été résiliée le 15/02/20.

Si vous souhaitez ouvrir une nouvelle ligne mobile, merci de vous rendre sur le site internet Prixtel, rubrique "Forfaits Mobiles" et de souscrire une nouvelle ligne mobile en suivant les indications du panier d'achat.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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