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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de fournisseur SFR vers Orange sans l'avoir demandé

Bonjour Madame, Monsieur,

La réponse donnée est bizarre car :

  • depuis le début de mon abonnement le 28/09/2017 le paramétrage était de type SFR (SFR (sl2sfr// SFR webphone) et mes connexions fonctionnaient très bien comme l'atteste les factures (E/S). De ce point j'en suis certain.
  • Hors depuis le 29 janvier 2020 seul les SMS passent.

    Quqnd j'appelle sur l'alarme je tombe sur le répondeur et je ne peux plus utiliser comme moyen pour me connecter sur le cloud via MMS.

    J'ai essayé les APN que vous recommandez pour un fournisseur de type Orange soit:
    APN : orange.acte et nom : Orange MMS.

    Le résultat est toujours le même rien ne passe.

    Merci de regarder l'historique des connexions qui attestent ce que je dis.

    Cordialement.

    Manuel

MANUEL B.
MANUEL B.

MANUEL B.

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Réponses

Bonjour Manuel,

Après vérification, je constate que votre ligne a toujours été sur le réseau Orange depuis le 28/09/2017.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans des équipements autres que des téléphones. Cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame Monsieur,

Si mon contrat a toujours été sur orange alors pourriez vous m'expliquer pourquoi de la date de souscription le 28 septembre 2017 au 29 janvier 2020 le paramétrage apn (sl2sfr) et non SFR webphone fonctionnaient ? Alors que depuis le 29 janvier 2020 je n'arrive plus à communiquer avec l'alarme en mode GPRS.
Par ailleurs j'ai rentré les codes apn et nom utilisateur communiqués (APN : orange.acte et nom : Orange MMS) et cela ne fonctionne pas.

Cordialement

MANUEL B.
MANUEL B.

MANUEL B.

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Bonjour Manuel,

Après vérification, depuis votre souscription seuls des sms et quelques appels ont été émis sur votre ligne. Depuis que je vous ai communiqué les APN Orange, des connexions data (internet mobile) sont effectuées. Votre ligne a toujours été sur le réseau Orange.

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 07XXXX8355 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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