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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation anormale réseau suisse

Bonjour
Suite ma réclamation concernant des facturations depuis le réseau suisse, vous m'avez adressé une réponse qui ne me satisfait pas.
Effectivement sur ma facture détaillée de JANVIER on peut voir des connexions depuis la Suisse.
Seulement je traverse la Suisse régulièrement, et je fais très attention de ne pas utiliser mon téléphone (forfait) ni de répondre à des appels lorsque je suis en Suisse.
Je sais que la facturation est en plus donc je veille à ceci, croyez-moi.
Il se trouve qu'en Janvier j'ai traversé deux fois la suisse et apparemment il y a eu des connexions. C'est là que je ne suis pas d'accord.
Cela m'est déjà arrivé et je ne l'avais pas signalé. Mais cette fois-ci s'en est trop.
Si cela continue je devrai changer d'opérateur, car je suis certain que je n'appelle pas depuis la suisse et que je ne réponds pas au téléphone quand je suis en Suisse
Je pense qu'il s'agit bien d'un problème de réseau lorsque nous sommes à proximité.
J'attends votre réponse
Merci. Cordialement
M R.

CATHERINE R.
CATHERINE R.

CATHERINE R.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je vous invite également à désactiver l'itinérance des données depuis les paramètres de votre mobile, si vous ne souhaitez pas que celui-ci se connecte au réseau étranger.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
J'ai bien compris qu'il s'agissait d'un incident suite aux données cellulaires et qu'il fallait désactiver l'itinérance des données.
Cependant je ne trouve pas normal que des connexions internet puissent se faire à notre insu et surtout des facturations qui s'en suivent.
Avant tout autre chose, un téléphone est un outil pour avoir des correspondants en ligne et non un objet qui capte je ne sais quoi….et qui facture sans appels.
Je reste insatisfaite.
Cordialement - C.ROZE

CATHERINE R.
CATHERINE R.

CATHERINE R.

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Bonjour Catherine,

Il ne s'agit pas d'un incident. Le fait que votre mobile se connecte de manière autonome est le principe même d'un smartphone. Conformément à nos CGV, vous êtes responsable de l'utilisation de votre ligne.

Comme indiqué précédemment, pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je vous invite également à désactiver l'itinérance des données depuis les paramètres de votre mobile, si vous ne souhaitez pas que celui-ci se connecte au réseau étranger.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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