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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation hors-forfait pour les numéros courts SMS : 36XXX ?

Bonjour,

Je reçois régulièrement des sms dont souvent qui sont publicitaires, mais certains de part leurs fréquences commencent à être indésirable et je souhaiterais y mettre un terme.

Dans ces sms, il est en grande majorité, indiqué d'envoyer STOP en retour pour arrêter l'envoi de ces sms publicitaires.

Or, je pense que ces numéros courts de 5 chiffres commençant par 36 sont à priori payant.

Donc, si je renvois STOP je pense que je serais facturé en HORS FORFAIT et que ce n'est certainement pas compris dans mon forfait.

Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ?

Et voici tout les numéros qui sont concernés et merci de m'indiquer s'ils seront facturé si j'envoi STOP en retour : 36194, 36665, 36200, 36184, 36976, 36173, 36047, 36996, 36173, 16120, 36047 et 36180.

Cordialement.

N. SAID

SAID N.
SAID N.

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Réponses

Bonjour Said,

Il s'agit d'offres commerciales, nous n'en sommes pas à l'origine. Si vous souhaitez bloquer la réception de ces sms, vous pouvez envoyer STOP en vérifiant que l'envoi est bien gratuit ou depuis les paramètres des messages (certains mobiles proposent cette possibilité).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je suis d'accord avec vous. La procédure est simple, il suffit d'envoyer STOP, mais il n'est nullement précisé si cette action est facturée ou pas. Voici un exemple de SMS reçu : NOUVEAUTES SNEAKERS: -30E pour l'achat d'1 paire de chaussures dès 100E jusqu'au 29/2/20 dans votre INTERSPORT MONTELIMAR. Cond mag. STOP 36120.

Alors comment voulez-vous savoir si l'envoi du mot STOP est gratuit ?

Cordialement.

SAID N.
SAID N.

SAID N.

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Said,

L'envoi de STOP ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8 cette option doit être gratuite. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur le lien suivant de la CNIL :

https://www.cnil.fr/fr/plainte/telephonie/ne-plus-recevoi...

Je reste à votre disposition si besoin :-),

Eva de l'Equipe Prixtel

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