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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de facturation à l'étranger

Bonjour, je suis récemment parti en Andorre et j'ai eu la surprise à mon retour de m'apercevoir que 60,27 € ont été ajoutés dans les communications non incluses et options.

J'avais, avant de partir, pris la peine de regarder si mon forfait pouvait être utilisé dans ce pays. J'ai donc en premier regardé dans l'application pour voir si la liste des pays autorisés par mon forfait était disponible. Ce ne fut pas le cas. J'eus donc par la suite regardé directement sur le site de Prixtel avec le guide tarifaire des communications internationales. Sauf qu'il n'était pas précisé s'il s'agissait du forfait essentiel, complet ou série spéciale. Je suis donc resté dans le flou total et me suis dit ok on testera là-bas directement puis si un message de mise en garde apparaît je désactiverais la 4g pour toute la durée de mon séjour. Arrivant là-bas, j'eus une page Orange m'indiquant attention ici c'est surfacturé, j'ai donc immédiatement désactivé la 4g pour éviter toute surfacturation. Et là surprise ! J'aimerais donc quelques explications et que l'on ne me prélève pas cette surfacturation du fait que j'ai instantanément coupé la 4g à la lecture du message de surfacturation. J'ai toujours été satisfait de Prixtel et c'est bien la première fois que quelque chose de ce genre m'arrive. J'espère donc que vous allez procéder à l'annulation du prélèvement de 60,27 €.

Avec mes remerciements, Valentin.

VALENTIN B.
VALENTIN B.

VALENTIN B.

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Réponses

Bonjour Valentin,

Comme vous l'avez lu avant votre départ, Andorre fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation).
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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