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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

non prise en compte de mon nouveau compte

Bonjour
J'ai appelé le service client en décembre, suite à l'ouverture de mon compte, afin de mettre à jour le compte en référence (vous aviez en mémoire celui que j'avais en 2012, nous étions alors client SFR). La mise à jour a été déclarée effective par la personne au téléphone (compte palatine au lieu du compte LCL actuellement enregistré). La dernière facture n'a pas été prélevée car en réalité la mise à jour n'a pas été effectuée. Merci d'indiquer la procédure, votre interface n'offrant pas la possibilité de le faire.

En l'état je n'ai aucun moyen pour que vous puissiez me prélever du service que vous m'avez fourni.

Cordialement,

CAROLINE H.
CAROLINE H.

CAROLINE H.

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Réponses

NOTA: ma tentative de changement de RIB avait été faite en décembre. Votre site a évolué. Je viens de faire la modification.
Le problème est à priori résolu.
Cordialement.

CAROLINE H.
CAROLINE H.

CAROLINE H.

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Bonjour Caroline,

Après vérifications, je constate que 2 mandats SEPA se sont générés lors de votre souscription. Un avec l'ancien compte et un autre avec le nouveau compte bancaire. Or, c'est effectivement celui au Crédit lyonnais qui a été conservé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je constate que vous avez bien réenregistré le nouveau compte bancaire et cela sera effectif pour les prochaines factures à venir.

Votre facture de janvier reste à être payée avant la fin dumois en cours :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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