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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Retractation

Bonjour
Je rencontre un problème de réseau 4G depuis plusieurs jours. J'utilise la 4G que très rarement et pourtant mon compte indique 159,19Mo de consommation sur 200Mo alors que j'ai rarement utilisé la 4G et ce uniquement pour google et non pour télécharger des vidéos ou youtube. Si, selon votre FAQ, 1h de 4g prend 14Mo, alors je suis dans l'incompréhension totale concernant ma facturation qui est passée de 2EUR à 7.99EUR pour une consommation incompréhensible de Mo, et ce alors que j'ai dans mon forfait jusqu'à 200Mo.

Deuxièmement, en essayant de trouver une solution sur votre site (puisque votre site ne propose pas la possibilité MINIMALE de vous écrire un message privé ou de présenter une réclamation privée), une rubrique proposait de changer de réseau, de passer d'Orange à SFR sans mentionner quoique ce soit concernant un envoi d'une nouvelle carte SIM et surtout la facturation de celle-ci. Je cherchais une solution dans l'immédiat et non une solution dans une semaine (date de livraison de la carte). Après avoir cliqué sur la validation du changement de réseau, j'ai reçu un mail m'informant de l'envoi d'une carte SIM et de la facturation. Je n'ai consenti à aucune de ces conditions au moment de la validation car le site ne m'a informé d'aucune d'elles. Contrairement à vos indications dans les FAQ et CGV, la page de la ligne mobile ne comporte pas une section pour la rétractation!
Ainsi je souhaite RETRACTER ma demande de la nouvelle carte SIM et je souhaite avoir des explications sur:
1) le problème de réseau ORANGE
2) la facturation de 7.99 alors que celui à 2EUR comporte SMS illimité, 6h d'appels et jusqu'à 200Mo de 4G. Je n'ai consommé que 159.19Mo (et encore à savoir comment j'ai pu consommer autant) sur 200Mo.
Merci de votre aide rapide.
Ce message fait foi de la date de demande de rétractation de la demande de changement de réseau impliquant l'envoi d'une nouvelle carte SIM facturée à 10Eur.

TONY N.
TONY N.

TONY N.

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Réponses

Bonjour
Merci de répondre DES QUE POSSIBLE!

TONY N.
TONY N.

TONY N.

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Bonjour Tony,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à votre demande nous avons annulé le changement de réseau et la facturation liée à l'envoi de la carte sim qui est en cours d'expédition.

Concernant votre souci de réception 4G, pouvez-vous m'indiquer dans quelles conditions cela arrive ? À votre domicile, en extérieur, autre lieu (adresse exacte) ?
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.
  • Après lecture de votre suivi conso, il ressort que vous avez consommé 159,42Mo de data à ce jour, ce qui explique la tarification sur le palier à 7,99€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Le test croisé que vous me proposez ne marche pas.
La connexion 4G ne marche nul part, que ce soit chez moi ou à l'extérieur.
Le forfait ne prévoit pas les 10Mo mais bien 200Mo tout court pour 2€. Merci de m'expliquer comment votre compteur prend en compte la consommation des Mo (à quoi correspondent les 10Mo? Une simple recherche sur Google? Une lecture d'une vidéo? ) Je n'utilise la 4G que très rarement et ce uniquement pour Google. Je ne comprends pas que je puisse être à 159Mo.
Merci

TONY N.
TONY N.

TONY N.

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Tony,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et modèle de votre téléphone et si votre carte dans un autre appareil capte la 4G, et une autre carte dans votre appareil ?

Comme indiqué précdémment l'Essentiel démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations jusuq'à 200Mo pour 7,99€.

Vous trouverez sur le BLOG quelques points de repère pour vous permettre d’évaluer le volume d’Internet mobile nécessaire dans votre forfait en fonction de vos usages : BLOG

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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